SERVICE REPRESENTATIVE - CC (24/7)

Título del Puesto: Service Representative – CC – 24/7

Compañía: Eastern America Insurance Agency

Departamento: Contact Center

Supervisado por: Supervisor

Requisitos del Puesto:

• Es un puesto remoto.
• Disponibilidad para trabajar turnos rotativos.
• Disponibilidad para trabajar dentro del periodo operacional de 1:00 p.m. a 7:00 a.m.
  • Turnos de 1:00 p.m. a 11:00 p.m.: Lunes a domingo con dos días corridos libres en la semana.
  • Turnos de 11:00 p.m. a 7:00 a.m.: Sábado y domingo libres.
• Adiestramiento 100% presencial en el departamento de Contact Center en Metro Office, Guaynabo.
  • Horario de adiestramiento: Lunes a viernes de 8:30 a.m. a 4:30 p.m.
  • La duración del adiestramiento dependerá del área y del nivel de aprendizaje del empleado.
  • El área determinará cuándo el empleado estará listo para comenzar a trabajar desde su hogar.
• Requisitos técnicos para trabajar desde el hogar:
  • Conexión a internet por medio de Cable de Data.
  • Celular con data para los procesos de autenticación.

Descripción general del puesto:

Recibe llamadas telefónicas de asegurados y/o reclamantes con relación a pólizas de seguro de la compañía. Analiza, resuelve y canaliza las solicitudes y orientaciones de servicio relacionadas a las siguientes líneas de negocio; Reclamaciones, Líneas personales, entre otras. Participa de tareas y asignaciones especiales según solicitado.

Deberes y responsabilidades esenciales:

• Atiende llamadas telefónicas que se reciben de los clientes de las diferentes compañías del Grupo Corporativo.
• Genera llamadas a los clientes para informar sobre el estado de las situaciones pendientes.
• Canaliza las cancelaciones o endosos solicitados, en los sistemas pertinentes de Líneas Personales y Contratos de Servicio para cualquiera de las compañías que conforman el Grupo Corporativo.
• Prepara las cartas de pago a clientes, agencias, productores y bancos.
• Recibe y atiende las llamadas de los clientes para efectuar el pago electrónicamente.
• Realiza los contratos de financiamiento según requerido por el cliente/productor/agencia.
• Recibe y atiende llamadas telefónicas para orientar al asegurado y/o reclamante sobre el proceso de reclamación.
• Ofrece información, vía telefónica, sobre status de reclamaciones por medio de los diversos sistemas computadorizados y documenta las gestiones en los sistemas, según corresponda.
• Canaliza las peticiones de vouchers del Seguro Obligatorio según solicitado por el cliente, los productores o agencias.
• Verifica las pólizas y/o contratos y registra las reclamaciones en los sistemas correspondientes.
• Ofrece estatus de las reclamaciones a asegurados y reclamantes y refiere las mismas al Departamento de Reclamaciones.
• Documenta en el sistema todas las gestiones realizadas de las pólizas.
• Consulta y canaliza casos complejos para asegurar su pronta resolución.
• Refiere peticiones especiales al Departamento de Back Office.
• Participa de tareas y/o proyectos especiales según solicitado.

Esta descripción de deberes ha sido preparada para indicar la naturaleza general y nivel de trabajo que desempeñan los empleados dentro de su clasificación. Esta descripción no es ni puede ser interpretada como un inventario de todas las tareas, deberes, responsabilidades y calificaciones requeridas a los empleados asignados al puesto.

Educación y/o experiencias:

• Cuarto Año de Escuela Superior y un (1) año de experiencia en Servicio al Cliente.
• Excelentes destrezas interpersonales, servicio y manejo de público.
• Capacidad de trabajo en equipo y colaboración con otros.
• Destrezas para manejar múltiples tareas simultáneamente y trabajar bajo presión.
• Rapidez en el teclado y manejo de sistemas de computadora.
• Amplio conocimiento sobre las líneas de negocio y productos de la Compañía.
• Capacidad de análisis de información, evaluación de casos y toma de decisiones acertadas.

Licencias y/o certificaciones:

Se requiere Certificación de Representante de Servicio – Universal para el manejo de las siguientes líneas de negocio: Reclamaciones y líneas personales. Para la ejecución óptima de sus funciones se podrían requerir licencias o certificaciones adicionales relacionadas al puesto.

Dominio del idioma español e inglés tanto oral como escrito. Habilidad para sostener conversaciones telefónicas y documentar escritos en ambos idiomas.