Technical Service Coordinator

Kogo szukamy?

SzukamyDelivery Managera , który przejmiepełną odpowiedzialność za realizację strategicznego kontraktu IT – od strony operacyjnej, jakościowej i realizacyjnej. Torola dla osoby, która potrafi łączyćzarządzanie zespołami technicznymi , kontrolę realizacji zobowiązań kontraktowych orazpartnerską współpracę z klientem biznesowym .

Idealny kandydat rozumie realia integratora IT, potrafi poruszać się w złożonych środowiskach infrastrukturalnych (Data Center, Cloud, Security) i czuje się komfortowo w roli właściciela delivery.

miejsce pracy: Warszawa

Twój zakres obowiązków

• Pełna odpowiedzialność zarealizację kluczowego kontraktu spółki (zakres, harmonogram, budżet, jakość)
• Zarządzanie zespołami projektowymi i operacyjnymi (inżynierowie, architekci, podwykonawcy – łącznie 10–40 osób)
• Planowanie, koordynacja i nadzór nad pracami wdrożeniowymi oraz utrzymaniowymi
• Monitorowanie KPI, SLA, kamieni milowych i ryzyk kontraktowych
• Bieżąca współpraca z klientem – statusy, eskalacje, budowanie relacji partnerskiej
• Współpraca z działami: sprzedaży, presales, finansów i PMO
• Nadzór nad dokumentacją projektową i powykonawczą
• Udział w procesach zmian zakresu (change management)
• Wsparcie przy dalszym rozwoju kontraktu (upsell, cross-sell, nowe inicjatywy)

Nasze wymagania

• Minimum7–10 lat doświadczenia w realizacji projektów IT po stronie integratora lub dostawcy usług
• Doświadczenie w roliDelivery Managera / Project Managera / Service Managera przy dużych, wielomiesięcznych kontraktach
• Praktyczna znajomość środowiskData Center, Security, infrastruktury serwerowej, storage, backupu, wirtualizacji i/lub chmury
• Doświadczenie w zarządzaniu zespołami technicznymi
• Doświadczenie w pracy zgodnie z metodykąITIL oraz znajomość procesówITSM
• Praktyczna znajomość procesów:Incident Management ,Problem Management ,Change Management
• Umiejętność pracy w środowisku z ustalonymiSLA/OLA oraz priorytetyzacją zgłoszeń
• Doświadczenie w koordynowaniu incydentów oraz eskalacji (L2/L3/vendor)
• Umiejętność pracy z umowami, SLA, harmonogramami i budżetami
• Wysokie kompetencje komunikacyjne i negocjacyjne
• Bardzo dobra znajomość języka angielskiego

Mile widziane

• CertyfikatITIL Foundation (lub wyższy)
• Udział wCAB lub procesach akceptacji zmian
• Realny wpływ nastrategiczny kontrakt spółki
• Współpracę z dojrzałym, technicznie silnym zespołem
• Pakiet medycznyMedicover
• Program emerytalnyPPK
• Dodatkowy dzień urlopu

Co poza tym? Świętowanie urodzin, karty podarunkowe, prezenty okolicznościowe, nagrody za staż pracy, imprezy integracyjne, akcje charytatywne i prozdrowotne oraz program poleceń.

Model pracy: 4 dni w biurze, 1 dzień zdalnie.