Supervisor de Servicio al Cliente

Título del trabajo: Supervisor de Servicio al Cliente – Industria de Fabricación y Distribución de Puertas y Trabajos en Madera

Ubicación: Riverside, CA.

Tipo de trabajo: Tiempo completo No Exento

Experiencia requerida: 5+ años de experiencia demostrada en gestión de ventas en la industria de puertas de madera o relacionadas

Informes directos: Departamento de Servicio al Cliente

Informe a: Gerente de Servicio al Cliente

Acerca de nosotros

Somos un fabricante y distribuidor líder de puertas y trabajos en madera de alta calidad, que atiende a los mercados residencial, comercial y arquitectónico. Con un compromiso con la artesanía, la innovación y la satisfacción del cliente, entregamos productos premium que cumplen con los más altos estándares en diseño y rendimiento.

Resumen del trabajo

El Supervisor de Servicio al Cliente es responsable de dirigir y apoyar al equipo de servicio al cliente para brindar un servicio excepcional a clientes residenciales y comerciales en la industria de puertas y trabajos en madera. Este rol asegura la satisfacción del cliente a través del procesamiento preciso de pedidos, comunicación oportuna y resolución efectiva de problemas. El Supervisor colabora con los equipos de ventas, operaciones y producción para mantener un alto estándar de servicio durante todo el ciclo de vida del pedido.

Responsabilidades clave

Funciones esenciales

• Supervisar, capacitar y mentorizar a un equipo de representantes de servicio al cliente y de entrada de pedidos
• Monitorear las operaciones diarias para asegurar la entrada oportuna de pedidos, confirmaciones y respuestas a las consultas de los clientes
• Resolver problemas y quejas complejas de los clientes con urgencia y profesionalismo
• Actuar como enlace entre los clientes, los equipos de ventas y las operaciones para asegurar la precisión de los pedidos y la entrega oportuna
• Revisar órdenes de trabajo, cotizaciones y planos de taller para su integridad y precisión antes de procesar
• Mantener un conocimiento actualizado de las líneas de productos, especificaciones y tiempos de entrega específicos de las ofertas de puertas y trabajos en madera
• Implementar y mejorar procesos para aumentar la eficiencia, precisión y satisfacción del cliente
• Monitorear métricas clave como volumen de llamadas, precisión de pedidos y puntajes de satisfacción del cliente
• Asistir con el personal, programación y evaluaciones de desempeño
• Asegurar el cumplimiento del equipo con las políticas, procedimientos y estándares de servicio de la empresa
• Capacitar y mentorizar a un equipo de representantes de servicio al cliente
• Establecer objetivos de rendimiento y realizar revisiones regulares del desempeño
• Fomentar una cultura de alto rendimiento centrada en el cliente
• Promover y entregar la Declaración de Misión y Valores de la empresa
• Construir y mantener relaciones duraderas y sólidas con los distribuidores
• Crear procedimientos, políticas y estándares efectivos de servicio al cliente
• Asegurar la satisfacción del cliente y manejar las consultas o preocupaciones de los clientes de manera oportuna
• Identificar nuevas oportunidades de negocio y expandir la presencia en el mercado
• Mantener un profundo conocimiento de los productos de puertas y trabajos en madera, especificaciones, códigos de construcción y estándares de la industria
• Educar a los clientes y a los miembros del equipo sobre las ofertas y aplicaciones de productos
• Programar formación transversal continua para todo el equipo
• Proporcionar investigación de mercado para mantenerse al tanto de las tendencias de la industria y la actividad de los competidores
• Colaborar con los RSM para impulsar y superar los objetivos de ingresos y unidades de la empresa
• Trabajar con los equipos de marketing, operaciones y desarrollo de productos para alinear las estrategias de ventas con los objetivos y valores de la empresa
• Colaborar con los equipos de operaciones, logística y compras para asegurar la entrega oportuna y precisa de los productos
• Mantener la base de datos de clientes: actualizar datos y comunicar los cambios necesarios a la organización

Cualificaciones

• Diploma de escuela secundaria o GED requerido; título de asociado o bachillerato preferido
• Mínimo 5 años de experiencia en servicio al cliente, preferentemente en la industria de puertas comerciales y residenciales o trabajos en madera
• 2+ años en un rol de supervisión o liderazgo fuertemente preferido
• Conocimiento sólido de componentes de puertas, molduras y herrajes es altamente deseable
• Proficiência con sistemas ERP y Microsoft Office Suite
• Excelentes habilidades de comunicación, organización y liderazgo
• Capacidad de manejar cargas de trabajo de alto volumen y priorizar bajo presión
• Orientado al detalle con un fuerte enfoque en la precisión y el seguimiento
• Bilingüe (inglés/español) es un plus

Condiciones de trabajo

• Ambiente de oficina con interacción frecuente con el personal de almacén y producción
• Puede requerir viajes ocasionales a sitios de trabajo o ubicaciones de clientes
• Horarios de oficina estándar con tiempo extra ocasional durante los períodos pico

Compensación y beneficios

• Horario competitivo.
• Seguro de salud, dental y de visión integral.
• Plan 401(k) con contribución de la empresa.
• Vacaciones pagadas, días festivos y licencia por enfermedad.
• Oportunidades de desarrollo profesional.
• Subsidio telefónico

* T.M. Cobb / Haley Brothers, Inc. proporciona oportunidades de empleo iguales para todos los empleados y solicitantes de empleo y prohíbe la discriminación y el acoso de cualquier tipo sin distinción de raza, color, religión, edad, sexo, origen nacional, estado de discapacidad, genética, estado protegido de veterano, orientación sexual, identidad o expresión de género, o cualquier otro característica protegida por leyes federales, estatales o locales.

* Esta política se aplica a todos los términos y condiciones de empleo, incluidos reclutamiento, contratación, colocación, promoción, terminación, suspensión, reincorporación, licencias por ausencia, compensación y capacitación.

* T.M. Cobb no contrata a nadie menor de 18 años.