Senior Customer Success Manager (m/w/d) - Software Startup

Customer Success ManagerWir bei hellomateo machen den Mittelstand wettbewerbsfähig, indem wir seine Kundenbeziehung durch ein persönliches Kommunikationserlebnis stärken. Über 2.000 Unternehmen wie Rock am Ring, Grohe, Vero Moda, R+V und die Sparkasse setzen bereits auf hellomateo. In den letzten zwei Jahren sind wir um das 4-Fache gewachsen – und das ist erst der Anfang.Du begleitest neue Kund:innen beim Einstieg in die Software hellomateo und hilfst bestehenden Kund:innen dabei, den größten Mehrwert aus hellomateo herauszuholen.

Du arbeitest eng mit Sales, Produkt und Support zusammen – mit viel Eigenverantwortung, einem klaren Zielbild und dem Fokus, aus zufriedenen Kund:innen echte Fans zu machen.AufgabenOnboardings durchführen: Du stellst sicher, dass Kund:innen unsere Plattform schnell und selbstständig nutzen könnenSchulungen leiten: Du hilfst Kund:innen, die Software tiefer zu verstehen und mehr aus hellomateo herauszuholenTagesgeschäft begleiten: pragmatisch, schnell und zuverlässig – du bist da, wenn es drauf ankommtCustomer Journey optimieren: Du wertest Nutzerdaten und Feedback aus und entwickelst den Prozess kontinuierlich weiterWachstumspotenziale erkennen: Du identifizierst Up- und Cross-Selling-Chancen in enger Abstimmung mit SalesStimme der Kund:innen sein: Du bringst Kundenperspektiven direkt ins Produkt- und Tech-TeamFeedback strukturieren: Du dokumentierst Nutzerfeedback und KPIs, um unsere Services kontinuierlich zu verbessernQualifikationMindestens 3 Jahr Berufserfahrung im Bereich Customer SuccessAusgezeichnete kommunikative Fähigkeiten in Wort und SchriftDeutsch auf muttersprachlichem Niveau sowie gute Englischkenntnisse (B2)Fähigkeit, komplexe Inhalte klar und verständlich zu vermittelnTeamgeist und die Fähigkeit, effektiv mit verschiedenen Abteilungen zusammenzuarbeitenStrukturierte, eigenverantwortliche Arbeitsweise – auch wenn mehrere Themen gleichzeitig laufenGrundlegendes Verständnis für Software und digitale ProdukteBenefitsUnser Wir-Gefühl: Ob jährliches Offsite, Company Anniversary oder Weihnachtsfeier – wir lieben Teamevents jeglicher Form und finden uns zudem Bi-Weekly zum Team-Frühstück oder Team-Lunch zusammenBenefits: Wähle zwischen Wellhub oder Deutschlandticket-ZuschussFlexibles Arbeiten: Bis zu 2 Tage die Woche remote arbeiten, plus die Möglichkeit auf bis zu 2 Wochen Workation im JahrPersönliches Wachstum: Weiterbildungsbudget für Kurse, Konferenzen oder ZertifizierungenVergütung, die mit der Leistung mitwächst: Wir vertagen Gehaltsthemen nicht auf unbestimmte Zeit, sondern verfolgen feste Gehaltsrunden pro JahrHier eine kurze Office Tour mit unserem CEO & Co-Founder ChristianUnser Recruiting Prozess:20 Min People Call – Erstes Kennenlernen mit Sarah60 Min Case Study – Vor Ort im Office in Berlin mit unserem CSM Teamlead Basti30 Min Founder Call – Abschlussgespräch per Video oder vor Ort mit DomenikOffer – Wir besprechen in Ruhe die genauen Details