Ingénieur(e) de Service Client / Senior Customer Support Engineer sud de l’Île-de-France (H/F/X)

Ingénieur(e) de Service Client / Senior Customer Support Engineer Sud De L'île-de-france (H/f/x)When joining PerkinElmer, you select an experienced and trusted leader in scientific solutions, with the support of a global service network and distribution centers, providing the right solution, at the right time, to meet critical customer needs. With over an 80+ year legacy of advancing science and a mission of innovating for a healthier world, our dedicated team collaborates closely with commercial, government, academic and healthcare customers to deliver our broad portfolio of analytical solutions, and OneSource services.Location(s): France (Villepinte) - RemoteJob Description: PerkinElmer recrute un(e) Ingénieur(e) de Service Client qui interviendra sur les instruments des sites clients de l'ensemble de sa zone géographique d'affectation (sud de l'Île-de-France, Alsace et Bourgogne-Franche-Comté). Il/Elle réalise notamment leur installation, leur optimisation, leur entretien, leur dépannage, leur qualification et le partage des règles de bonne utilisation avec les utilisateurs.

Par son expertise technique qu'il/elle transmet, l'Ingénieur(e) de Service Client garantit un niveau optimal de fonctionnement des équipements, ce qui concourt au maintien et au développement de la satisfaction client.Zone géographique: Poste basé dans le sud de l'Île-de-France jusqu'à Strasbourg et Bourgogne-Franche-Comté (Dijon), idéalement situé(e) à proximité du sud de l'Île-de-France Poste itinérant: Des déplacements quotidiens sont à prévoir (permis B obligatoire)Activités significatives (liste non exhaustive):Planifier son activité en suivant les priorités et donner de la visibilité sur son planning à sa hiérarchieRéaliser la maintenance et la qualification des instrumentsAppliquer les protocoles de maintenance et de qualificationDépanner les instrumentsRéaliser les mises à jour logicielles et matériellesDocumenter systématiquement chaque intervention dans le respect de la QualitéInformer systématiquement les clients de la fin de l'intervention et des suites éventuelles en leur communiquant les opérations réalisées et en leur fournissant le rapport d'intervention qu'ils signerontRemonter tout incident observé suivant les processus établisGérer le stock de matériel nécessaire aux interventions à venir dans les 90 jours et assurer le renvoi au dépôt principal du matériel non nécessaireS'assurer que les outils utilisés sont conformes aux spécifications avant toute confirmation d'interventionAnimer les formations techniques internes et/ou externes sur les instruments de sa(es) gamme(s)Promouvoir PerkinElmer, ses produits, ses services et ses consommablesResponsabilités exercées et latitude d'action:Optimisation du planning et du taux de présence en clientèle avec, au besoin, le support des ManagersOrganisation de ses déplacements hebdomadaires pour réaliser les interventions en fonction des priorités communiquées par sa hiérarchie et/ou les clients dans les cadres horaires des sites d'interventionDétermination des méthodes, des approches et des actions les plus appropriés dans le cadre de ses missions sur sites clientIdentification des points de blocage aux équipes supportRéalisation des interventions dans le respect des objectifs de qualité/coûts/délais.Communication régulière avec le client pour le tenir informé de l'avancement de l'interventionReprésentation de la Société sur siteFormation technique sur les instruments de sa(es) gamme(s)Promotion des produits et services de la SociétéRespect des règles QHSEProposition d'amélioration de procéduresConnaissances professionnelles spécifiques:Expérience ou connaissances techniques sur les équipements couramment utilisés dans les laboratoires tels que la caractérisation des matériaux et les techniques d'analyse inorganiqueGamme de produits Chromatographie (GC, HPLC) et InorganiqueAnimation de formationAnglais professionnel lu, écrit et parlé (formations techniques dispensées en anglais, y compris à l'étranger)Niveau intermédiaire sur la Suite MS OfficeHabilitation opérations d'ordre électrique en basse tension dans le respect des textes réglementaires et des prescriptions de la norme C18-510: BR TBT et BT (formation assurée sinon)Profil:Diplôme ou Niveau Bac+2 à bac +5 en Science : chimie, mesures physiques, science des matériauxPermis B obligatoire pour déplacements quotidiensEsprit d'équipePédagogieExcellent relationnel clientOrganisationRigueurMinutiePourquoi nous rejoindre:Voiture de fonctionMutuelle d'entrepriseTickets-restaurant (10€ par jour travaillé 40% salarié)ParticipationJRTT.