Remote (Deutschland) | medflex.de
Über uns
medflex ist ein schnell wachsendes B2B SaaS-Startup im Gesundheitswesen.
Unsere Plattform digitalisiert und automatisiert die Patientenkommunikation – und hilft Praxen, MVZs und Kliniken, effizienter zu arbeiten und ihre Patient:innen besser zu betreuen.
Wir sind in einer starken Wachstumsphase und suchen eine erfahrene Führungspersönlichkeit, die unsere Customer Operations auf das nächste Level bringt – strukturiert, skalierbar und mit Leidenschaft für Kundenerfolg.
Deine Rolle
Als Head of Customer Operations leitest du den gesamten Bereich zwischen Verkauf und langfristigem Kundenerfolg – von Onboarding über Implementierung bis laufenden Betrieb .
Du baust skalierbare Prozesse auf, führst ein wachsendes Team und sorgst dafür, dass jede Kundenimplementierung messbaren Erfolg bringt.
Deine Aufgaben
- Aufbau, Führung und Weiterentwicklung eines beratungsintensiven Customer Delivery & Success Teams
- Sicherstellen exzellenter Kundenerlebnisse über alle Phasen: Onboarding, Implementierung, Support, Automatisierung
- Strukturierung und Skalierung der internen Prozesse zur Effizienzsteigerung
- Entwicklung von KPI-basierten Steuerungsmodellen für Servicequalität, Retention und NPS
- Direkte Kundenberatung bei Prozessautomatisierung, Integration und Workflow-Optimierung
- Enge Zusammenarbeit mit Product & Tech, um Kundenfeedback gezielt in die Weiterentwicklung einfließen zu lassen
Dein Profil
- Nachweisbare Führungserfahrung in den Bereichen
- ▪ Prozessberatung / Prozessautomatisierung
- –idealerweise in einem B2B SaaS- oder Beratungsunternehmen
- Erfolgreicher Track Record in Customer Delivery / Success / Operations mit beratungsintensiven Kundenprojekten
- Erfahrung im Aufbau skalierbarer Serviceprozesse und KPI-gesteuerter Teams
- Ausgeprägte Kundenorientierung, Hands-on-Mentalität und Zahlenverständnis
- Erfahrung im Gesundheitswesen ist ein Plus, aber kein Muss
- Du bist ein Builder: Du möchtest Strukturen aufbauen , nicht nur verwalten
Was du erwarten solltest
Diese Rolle ist Teil eines aktiven Startup-Umfelds – nicht eines etablierten Konzerns. Viele Strukturen entstehen gerade erst, Entscheidungen sind schnell, Prioritäten können sich ändern.
Du wirst strategisch denken , aber auch operativ mitarbeiten – etwa in Kundenprojekten, bei Prozessdefinitionen oder im direkten Austausch mit dem Team.
Wenn du aus größeren Organisationen kommst und gewohnt bist, primär strategisch zu steuern und zu delegieren , wirst du dich hier wahrscheinlich schwer tun. Wenn du jedoch Freude daran hast, Dinge selbst zu gestalten, aufzubauen und umzusetzen , findest du hier den passenden Rahmen.