Asesor de servicio y asistente de oficina

Beneficios

• Descuentos para empleados
• Uniformes gratuitos
• Tiempo libre remunerado
• Formación y desarrollo

Calificaciones

• Comprender y seguir las estrategias y políticas de la empresa
• Poseer una licencia de conducir válida y debe ser asegurable bajo nuestro seguro de automóvil

Responsabilidades

• Nuestro asesor de servicio ideal asumirá las responsabilidades de las operaciones diarias de la tienda para brindar a los clientes la mejor experiencia posible mientras actúa como enlace entre nuestros clientes y los técnicos de servicio para aumentar la eficiencia y el flujo de trabajo dentro de la tienda
• Saludar a los clientes
• Escuche a los clientes para obtener más información sobre el historial del vehículo, los posibles problemas y los servicios que les gustaría recibir
• Ingrese la información del cliente y la inquietud de reparación en la base de datos de la computadora
• Asignar vehículos a los técnicos
• Comunique claramente los problemas de reparación y las reparaciones necesarias tanto a los clientes como a los técnicos
• Supervisar el trabajo diario de los técnicos
• Generar plazos y estimaciones para reparaciones y discutir opciones con los clientes
• Explicar todas las opciones de servicios a los clientes, incluido el tiempo y las estimaciones
• Ayudar a los clientes con las protecciones de garantía y otras posibles opciones de servicio de ahorro de costos
• Realice un seguimiento del estado de mantenimiento o reparación, complete informes sobre mano de obra y costo de todos los servicios
• Repase la Inspección Integral Digital de Vehículos con los clientes y responda cualquier pregunta que puedan tener
• Mantener registros precisos relacionados con los clientes, sus vehículos, piezas e historial de servicio
• Procesar transacciones financieras al finalizar el servicio
• Administrar el flujo de trabajo de la tienda
• Asegurarse de que se cumplan todos los plazos
• Pedir suministros
• Realizar tareas de servicio al cliente, que incluyen, entre otras: contestar teléfonos, mensajes de texto, correos electrónicos, programar citas de servicio, llamar a los clientes para informarles sobre el estado de reparación de su vehículo y avisar a los clientes cuando los vehículos están listos para ser recogidos.