产品解决方案顾问，政策，gTech 广告 CX（英语，普通话）
基本要求:
- 拥有学士学位，或具备同等水平的实践经验。
- 有 5 年技术项目管理经验或面向客户的工作经验。
- 有技术产品开发和支持方面的工作经验。
- 能够用中英文流利沟通，为客户关系管理工作提供支持。
优先条件:
- 拥有商务、统计学、数学、经济学、工程、应用科学或相关专业的硕士学位。
- 有 5 年项目管理经验以及使用以下技术的工作经验：分析、软件编码或客户端 Web 技术。
- 善于针对以客户为中心的解决方案提出战略视角，并且具备出色的问题解决能力。
- 有使用 Google Ads 或其他线上广告解决方案的经验，熟悉媒体/技术行业格局。
- 能够负责相关体验和解决方案，并且秉持客户至上理念。
职位简介
gTech 广告团队负责向使用各种 Google 广告产品的大小客户提供全方位的支持以及媒体和技术服务。我们致力于帮助客户充分利用我们的广告产品和发布商产品，并在他们需要帮助时为他们提供指导。我们提供多种多样的服务，例如改进自助服务和产品内支持，通过互动交流提供更好的支持，为客户设置账号和投放广告系列，提供满足客户业务和营销需求的媒体解决方案，以及为大客户提供复杂的技术解决方案、效果衡量解决方案和咨询支持。我们的解决方案种类繁多，既包括针对特定客户的个性化解决方案，也包括适用于全球数百万客户且可灵活扩展的支持服务。随着广告客户的需求不断发展变化，我们与 Google 内部的销售团队、产品团队和工程团队通力合作，共同开发更好的解决方案、工具和服务，不断改进我们的产品、提升客户体验。作为一个全球性的跨职能团队，我们要确保客户在 Google 上的投入能带来理想的回报，并始终将我们视作值得信赖的合作伙伴。
gTech 广告客户体验 (CX) 团队是一个以客户为中心、提供解决方案的团队，致力于帮助我们的广告主和销售团队充分利用我们的产品。作为白金级政策客户支持专家，您要具备产品知识，提供客户支持，并“负责”制定客户解决方案。您要专注于管理问题排查任务，运用问题解决技能主动发现问题并提供解决办法。您可能还要负责与内部/外部利益相关方联络，围绕客户问题和疑问进行沟通。
Google 致力于开发能够让世界更加美好的产品和服务，而 gTech 的职责是帮助实现这一目标。我们的团队汇聚了众多备受信赖的顾问，负责为全球客户提供支持。我们的解决方案是我们在透彻了解客户复杂需求的基础上，充分利用自己的技术能力和产品专业知识开发出来的。无论开发出的是旨在解决独特问题的定制方案，还是可以在整个 Google 范围内推广的新工具，我们所做的一切都是为了确保客户能够充分发掘 Google 产品的潜能并从中受益。
如需详细了解 gTech，请观看我们的视频。
工作职责
- 在整个客户历程中注重并提供卓越的客户体验，与 Google 的广告主和销售团队、代理机构及合作伙伴一起排查并解决问题。
- 运用产品专业知识解决客户遇到和相关人员上报的复杂技术问题，并开展战略性项目。
- 分析数据和洞见，以便制定行动计划，从根本上为重要客户解决问题，并在整个过程中重视知识管理、运营改进、账号评估和产品采用情况。
- 与我们的销售团队和其他相关的跨职能合作伙伴团队（视具体情况而定）通力合作，负责并持续改进所有客户的历程，解决复杂问题并了解客户痛点。
- 与我们的合作伙伴团队分享见解和专业知识，从而为产品和流程改进提供支持。
Additional Information
- Published
- 2026-06-18T06:39:31.839Z
- Url
- https://careers.google.com/jobs/results/78439728663143110-/
- Jobtype
- FULL_TIME
- Employer
- Languagecode
- zh-Hans-CN
- Remote
- onsite
- Isremote
- No
- Ishybrid
- No
- City
- ShanghaiBeijing
- Country
- ChinaChina