Assistent in für digitale Qualitätssicherung (m/w/d)

Unser Team betreut Kundinnen und Kunden rund um Mode- und Lifestyle-Produkte aus unserem Online-Sortiment. Du übernimmst in einer ortsunabhängigen Position einen festen Anteil der schriftlichen Anfragen überschaubar, planbar, mit klarem Fokus auf Qualität pro Vorgang. Pro Schicht laufen etwa 15-25 schriftliche Anfragen über deinen Tisch, die du in Salesforce Service Cloud aufnimmst, kategorisierst und sauber dokumentierst. Kurze Rückfragen ans Team klären wir direkt über Slack.

Deine Aufgaben im Detail:

- Stammdaten korrigieren Adressänderungen, Lieferadressen, Kundenprofile aktualisieren und Datensätze konsistent halten
- Beschwerden aufnehmen, sachlich einordnen und je nach Schwere im Team weiterleiten oder eigenständig deeskalieren
- Eskalationen sauber dokumentieren und an die zuständige Fachstelle übergeben, inklusive vollständigem Vorgangsverlauf
- Anfragen zu Produktdetails, Größen, Materialien und Verfügbarkeiten beantworten und bei Bedarf qualifizieren
- Retourenvorgänge und Reklamationen schriftlich begleiten, Status nachverfolgen und Kundinnen zwischenstand-aktiv informieren
- Wiederkehrende Themen für die interne Wissensdatenbank vorbereiten und Lücken markieren
- Tickets nach Dringlichkeit priorisieren und am Schichtende sauber übergeben

Was solltest du mitbringen?

- Hast du ein Internet, das nicht alle 10 Minuten wegbricht?
- Bringst du Routine mit MS Office oder Google Workspace mit, sodass du dich in einem Helpdesk-Tool schnell zurechtfindest?
- Kannst du verlässliche Erreichbarkeit zu deinen Schichten zusagen?
- Bewahrst du Freundlichkeit auch wenn's mal hektisch wird?

Zum Einstieg planen wir einen dreitägigen intensiven Einstieg mit Begleitung durch das Support-Team. Danach arbeitest du selbstständig an deinen Vorgängen, mit einem wöchentlichen Check-in, in dem offene Fragen, Auffälligkeiten und Verbesserungsideen besprochen werden. Deine Schichten liegen werktags zwischen 12 und 15 Uhr in der ruhigeren Mittagsschiene ideal als Nebentätigkeit mit verlässlichem Rhythmus. Du arbeitest in einem kleinen Support-Team von 4-6 Leuten, kurze Wege, schnelle Antworten.

Der Bewerbungsprozess ist bewusst schlank gehalten: ein lockerer Videocall, mehr brauchen wir nicht. Bock drauf? Dann melde dich alles weitere klären wir gemeinsam.