商务专家，gTech 广告客户体验
基本要求:
- 拥有学士学位，或具备同等水平的实践经验。
- 在项目/计划管理、咨询服务或面向客户的工作方面，有 2 年经验。
- 能够用中英文流利沟通，为大中华区的客户和利益相关方提供支持。
优先条件:
- 有在面向客户的岗位上使用 Google Ads、Google Ads 产品套件、YouTube 或其他线上广告系统开展线上广告工作的经验。
- 有利用数据分析洞见影响业务决策的经验。
- 有项目管理经验，包括有启动工作流、制定项目计划和促进跨组织协作方面的经验。
- 具备出色的沟通能力、组织能力、客户服务能力和问题解决能力。
职位简介
gTech 广告客户体验部门负责为我们的广告客户和销售团队提供优质的客户服务，包括帮助解决 Google Ads 产品和政策方面敏感且复杂的问题，例如搜索广告、视频广告、DV3、并购、政策、结算等方面的问题。
Google 客户解决方案 (GCS) 黄金级客户体验团队隶属于 gTech 广告客户体验部门，是一支以解决方案为导向的团队，负责帮助我们最重要的 GCS 销售团队和顶级广告客户利用 Google 产品/服务实现其营销目标。GCS 为全球数以百万的企业赋能，为他们提供强大的解决方案，和他们建立相互信赖的合作伙伴关系，并始终如一地致力于协助他们取得成功。GCS 是一支由 AI 赋能的销售团队，团队成员因一个共同的目标紧密地团结在一起，这个目标就是助力客户蓬勃发展。我们面向 GCS 团队的客户体验解决方案既能满足单个大型 GCS 广告客户对创意解决方案的需求，又能扩展这些解决方案，以覆盖所有 GCS 客户。
我们的使命不仅包括提升广告客户的问题排查成效，还包括优化客户体验，并为 GCS 客户提供卓越的中小型企业支持，以此赢得客户对 Google 的信任，并推动 Google 增长最快、最具活力的业务领域之一实现收入加速增长。
随着我们不断发展，成功跻身于全球最优秀的以客户为中心的企业之列，我们正在将目标提升至更高层次，不再仅局限于提供卓越的支持，还要提供卓越的客户体验。数字广告市场竞争日益激烈，为了实现 Google 的总体使命，确保广告客户选择 Google 作为首选合作伙伴对 Google 的成功至关重要。为了留住客户、扩大客户群并加快收入增长，Google 需要从其他广告公司及竞争对手手中争夺客户的预算份额，而 gTech 广告客户体验部门在实现这一目标方面发挥着至关重要的作用。
Google 致力于开发能够让世界更加美好的产品和服务，而 gTech 的职责是帮助实现这一目标。我们的团队汇聚了众多备受信赖的顾问，负责为全球客户提供支持。我们的解决方案是我们在透彻了解客户复杂需求的基础上，充分利用自己的技术能力和产品专业知识开发出来的。无论开发出的是旨在解决独特问题的定制方案，还是可以在整个 Google 范围内推广的新工具，我们所做的一切都是为了确保客户能够充分发掘 Google 产品的潜能并从中受益。
如需详细了解 gTech，请观看我们的视频。
工作职责
- 在整个客户历程中优化并提供卓越的客户体验；与 Google 的广告客户和销售团队、代理机构及合作伙伴一起排查并解决问题。
- 运用深厚的产品专业知识解决客户遇到的复杂技术问题以及相关人员上报的复杂技术问题，并开展战略性项目。
- 将合作伙伴的反馈传达给内部跨职能团队（例如产品管理团队、工程团队和业务解决方案团队），协助改进产品功能。针对主要的新兴趋势和机会领域，与跨职能团队开展合作。
- 了解我们的 AI 赋能广告产品。开发相关工具和自动化功能，以便更好地进行诊断/数据修复和调试。
- 分析数据和洞见，以便制定行动计划，从根本上为重要客户解决问题，并在整个过程中重视知识管理、运营改进、账号评估和产品采用情况。推动打造卓越的团队文化，助力我们的区域团队和全球团队取得成功。